淄博11月5日讯 今天，淄博市热力集团有限责任公司召开2021-2022季供暖工作媒体市民见面会。
会上，发布了淄博市热力集团公司今年以来各项工作开展情况、今冬供暖准备情况和用户服务举措，并向供热社会监督员颁发聘书。会后，媒体记者到淄博热力有限公司开泰供热首站、淄博市环保供热有限公司新区调峰锅炉房、华光路客服大厅进行了实地考察。
向供热社会监督员颁发聘书
在做好系统冷态运行基础上，淄博市热力集团于当天上午全面进入热态调试运行阶段，逐步投运一次管网和高温水首站，然后按照“全网预热、择机分批、缓慢带入供热负荷”的原则，稳步升温升压分批次带入241座换热站，用户家中将逐步热起来，预计于11月12日24时，将达到全面、稳定运行标准。据悉，淄博市热力集团所辖供热企业目前主要承担淄博市中心城区、淄博高新区大部和桓台县西部区域的集中供暖任务。该集团对做好今冬供暖工作高度重视，全力做好供暖准备，目前供暖工作已经就绪。
全力以赴保障热源
面对煤炭价格大幅上涨、热能供应异常紧张的严峻局面，淄博市热力集团严格执行国家、省、市关于“能源保供和群众温暖过冬”的部署要求，连续6次召开专题会议研究热源保障问题，集团公司领导分片包干靠上协调华电淄博、淄博热电集团、汇丰石化、开泰电厂等主力热源企业落实热能供应问题。
为切实帮助热源企业共度难关，淄博市热力集团积极向淄博市委市政府及有关部门汇报，争取对热源企业的价格和补贴政策，同时，通过增加预付热费比例等措施调动热源企业签约积极性。截至目前，各热源单位已全部与该集团签订供用热协议。加强补充热源建设，新建高新区淄博热电集团高温水、傅山热电蒸汽加高温水供热管线，提高热源综合保障能力。加强应急调峰热源准备，自备3台70MW、1台58 MW超低排放调峰燃煤锅炉和2台21MW分布式调峰燃气锅炉均已完成调试工作，同时完成锅炉运行、化验等工作人员的岗前培训，储备煤炭3000余吨，建立煤炭应急供应渠道，根据需要可随时启动运行，以应对主力热源发生故障或极端天气条件下热能供给不足的紧急情况。调峰燃煤锅炉11月5日烘炉试运行。推进实施集团内部各供热子公司之间一次管网之间的互联互通，进一步增强热能输配和互补保障能力。
全面完成配套工程建设和检修技改
根据今年供热增量，淄博市热力集团提前对供热区域主干管网总体布局进行了优化。投资6560万元，全面完成蓝雁大道、金晶大道、英科医疗等配套高温水管网工程建设27项，总里程达14.2公里；完成火车站南广场、悦湖花园、政园等配套低温水管网工程建设29项，总里程达53.7公里，完成快速路迁改工程6项；对新投入使用的管网认真做好管道冲洗排污工作。投资2944万元配套完成万科新都汇、明悦豪庭等28个新建二级换热站建设。
根据上个供暖季运行中发现的设备管网问题和缺陷，该集团投资2664万元实施检修技改项目394项，完成首站和换热站水处理设备更换3台，变频柜改造20台，更换变频器27台、循环水泵35台、阀门795个，清理换热站除污器389台、滤网5283个，维修阀门井7344个，目前既有换热站、管网及相关设备的全面维护检修已经过验收评估，均已达到运行状态，供热效果将显著提升。
保障用户室温尽快达标
进入9月份以来，淄博市热力集团按照“提前动手，提前准备”的原则，先后对一次网、二次网和换热站进行注水试压、保压、排气和联动试车，认真查找漏点，全面开展隐患排查整改，重点检查老旧管网、重点站点和高温高压管件，对发现的自有产权供暖设施存在的问题进行了彻底整改修复，对用户产权供暖设施存在的问题积极协助用户维修解决。做好设备调试巡检，目前供热运行设备、电气设备、远程监控等运行调度系统已全部试车完毕，389套供热系统已全部进入冷态运行阶段，具备随时热启运条件。
在做好系统冷态运行基础上，淄博市热力集团于11月5日上午9时起全面进入热态调试运行阶段，逐步投运一次管网和高温水首站，然后按照“全网预热，择机分批、缓慢带入供热负荷”的原则，稳步升温升压分批次带入241座换热站，用户家中将逐步热起来，11月12日24时将达到全面、稳定运行标准。
在供暖初期，淄博市热力集团将发挥智慧热网管控平台功能，及时掌握和监控供热动态变化，有针对性地调整二次网供热运行参数，调节水力工况，合理调配供热资源，努力实现全网热平衡，组织供暖管家帮助用户做好故障排除工作，保障用户室温尽快达标。
根据热源、管网、换热站等设备故障及突发停电、停水、限电等诸多情况，淄博市热力集团制定《供暖期生产运行事故（事件）应急预案》。整合集团抢修力量组建16支抢修队伍，随时待命，积极储备抢修抢险机具设备和物资，各项供热备品备件已完成入库。组织开展以“实战大练兵 全力备供暖”为主题供暖突发事故多部门联动应急演练，有效提升供热突发事故的快速反应和应急处置能力。加强运行参数监控，加强现场管理，强化巡检维护，防范规避设备设施运行故障，提高安全事故预判，尽最大可能降低防范和杜绝设备故障、管网泄漏等原因导致大面积停热故障发生。加强应急值守，严格落实供暖季领导带班、24小时值班制度，加强对供暖期间运行情况的巡查调度，确保遇到问题及时妥善解决。
开通24小时“温暖专线”968111
通过标准化、智慧化提升供暖服务水平。投资180余万元，建设标准化星级客户服务大厅2处，坚持“首问负责制”，可办理开户、缴费、报装、停供复供、供热政策咨询等业务，同时可办理自来水、燃气业务，实行一个窗口受理、一站式办理、一条龙服务模式，优化办事流程，减少审批程序，为用户提供更高效、更贴心、更便捷、更有温度的服务。研发具有自主知识产权的智慧供热客户服务平台，以“互联网+供热服务”模式建设网上服务大厅，打通生产运行、经营收费、客服热线数据信息壁垒，集成共享、统一管理用户信息、运行数据和业务流程，形成强大的综合用户服务能力；热线平台板块整合集团内所有热线系统，建设分布式呼叫中心，同时增设知识库模块，全量存储用户常见问题、相关政策、解决方案等内容，使每位热线员具备综合性供暖服务专业能力；实时工况模块将每处供热管网设施维修等信息对应到户，使用户供暖运行状态零延时共享，更为高效精准回答用户诉求；用户管家管理模块借助大数据和人工智能技术，实现用户诉求信息数据实时共享，在地理信息中对工况区域、投诉热力图、维修工单分布、维修人员分布等情况进行即时展现和科学统计分析，同时打通线上线下场景，就近调度供暖管家并自动派单，努力提高用户诉求派单、服务力量调集和问题解决及反馈的效率和精准度。
为方便用户缴费，继续提前一个月启动供暖收费工作，有效延长用户缴费时间；拓宽收费渠道，线上线下同步进行，在服务大厅和各大银行网点线下缴费的基础上，全面实施通过微信、支付宝、公众号、智能POS自主缴费和手机银行等网上缴费方式，为用户提供更加快捷、便利的供暖缴费服务。集结各子公司高精尖技术力量，成立供暖技术服务队，打破供暖设施产权界限，为用户用暖过程中遇到的疑难复杂问题提供专业化会诊服务，指导及时解决难题。升级供暖管家服务APP，实现供暖服务“一键呼叫、一站受理、零延时响应”。牵手社区“网格员”，建立“我为群众办实事”“访民问暖”活动常态化机制，为孤寡老人、困难用户、残障用户等上门开展排气、维修供暖设施、冲洗管道、清洗过滤网、供暖知识咨询等帮扶服务。常态化深入社区居民中间开展供暖常识和政策宣讲，现场受理用户缴费、报停、开关阀等业务，零距离服务用户，第一时间帮助用户解决用暖问题。
10月上旬全线开通24小时供热服务热线“968111”，服务中心热线坐席增设至34个，逐步实现“一号通办，一次办好”，大幅拓宽用户诉求受理能力。建立起限时办结、统一督办和用户评价反馈的办理机制和群众诉求快速响应机制，形成“接诉即办”热力速度。完善“每单必回”的热线回访制度，加强用户投诉意见办理情况专项考核，建立与市政府市民投诉中心、市住建局等职能部门的联动机制，对重点投诉问题跟踪挂牌督办，明确办理时限，对用户合理诉求做到“无延时、零遗留、即时解决”，切实提高办结率和用户满意度。继续开展总经理接待日活动，所辖供热企业领导班子成员于11月1日—12月30日每周日上午坐班客服营业大厅参与用户接待，面对面倾听用户诉求，现场解答用户提出的各种咨询、建议与投诉，及时协调解决用户的实际问题。聘请20名“供暖工作社会监督员”，对公司供暖质量、服务质量等方面进行监督，拓宽用户与公司交流沟通渠道，及时查找服务短板，了解用户需求，进一步提高供暖服务水平。
（大众日报客户端记者 王莉莉 见习记者 高钊 通讯员 林静 报道）
