7 月 21日第六届供水高峰论坛上，E20 供水研究中心于论坛现场首次发布《供水行业创新案例集锦(2021版)》。《供水行业创新案例集锦(2021版)》既是2021年供水创新案例评选活动的成果，也是E20供水研究中心为供水行业提供的“十四五”期间探索创新的参考书。
创新是引领发展的第一驱动力。如何更好地发挥创新之力助力供水行业在“十四五”期间取得更好的成果?这是一个值得供水行业思考的问题。本届论坛以“高质量引领未来”为主题，案例评选活动则是从助力供水行业达成高质量发展的目标出发，通过前期的案例征集和专家评分，以及网络投票，甄选出其中77个优秀案例收录在《供水行业创新案例集锦(2021版)》中，由E20供水研究中心高级行业分析师胡雅倩在论坛上发布。
发言嘉宾 胡雅倩
胡雅倩的发言分为两大部分，发言首先回顾了本次供水创新案例评选活动的筹备过程，并介绍了取得的成果;其次，分享了在活动准备过程中和案例中观察到的现象，以及由这些发现引发的对供水行业创新的思考。发言的最后提到了E20供水研究中心对“十四五”期间供水行业创新趋势的几点判断。胡雅倩还提到希望借助此次活动吸引更多具备创新意识和能力的行业主体参与交流，共同探索供水细分领域实现高质量目标的路径。从胡雅倩的发言内容中整理出以下观点，欢迎各位讨论分享。
创新理念引领活动推进
供水生态链中的参与者们的能力模型和需求都在发生变化，这些变化可能对供水生态链未来的发展趋势带来影响。供水企业与供应商企业，以及不同位置的供应商之间的合作模式可能随之发生改变。这一阶段中，供水生态链整体亟待提升信息和资源交流互通的效率。然而，以往存在的沟通渠道和资源交流的链路已不能完全满足“十四五”高质量发展时期供水行业新的沟通需求。
E20供水研究中心观察并分析情况后组织了此次创新案例评选活动，目的之一是希望借助活动为供水生态链上的参与者们提供一个交流分享的平台，推动行业上下游之间加强沟通，从而提高信息和资源的流动效率。
结合案例的内容和评委评价两方面的情况来看，供应商企业提供的案例中与供水企业具体，真实的痛点需求结合的越紧密，应用的创新内容对痛点问题的针对性越明显，案例呈现出的效果越好，获得评委的肯定也越多。胡雅倩发言时提到：“来自用户的真实评价也反映出用户最真实的需求”。此次评选活动邀请了30位来自供水服务促进联盟成员单位的专业评委，从真实性、创新性、可推广性三大维度为案例做出评价。
此次活动一方面是为参与企业提供一个面向全行业的展示平台，同时让用户作为评委给出最真实的反馈。另一方面，E20供水研究中心是希望倡导行业形成一种围绕用户，立足实践、面向未来，持续优化的创新理念。E20作为行业平台有能力也有意愿帮助供水行业建立沟通新渠道，帮助供水生态链的信息和资源互通建成新链路，形成一张信息和资源高效流通的供水行业生态网络。
供水企业的创新，既要积极探索也要预判风险
此次活动收到来自80多家企业的95个案例，案例的两大来源是供水企业和供应商企业。网络投票在短短五天的时间收获了超过72万次的浏览量足以体现此次活动的热度。2019年至今的三年来案例数量每年翻倍增加，积累了大量案例为观察和判断行业的发展趋势提供资料基础。
从供水企业的案例中获得的第一点发现是：与往年相比，今年供水企业的案例数量明显的增多，占案例集中案例总数的60%。这样的变化既有前两年案例征集活动的影响力为基础吸引到更多供水企业参与的因素，也有此次活动针对供水企业特别设置了机制和模式的创新的因素。供水企业多数情况下是供水服务的运营主体，在机制和模式方面的探索和实践经验和机会多，可以分享和展示的创新内容也更多集中于这两类。
此外，供水行业近年来的一个变化趋势也是重要因素之一。供水生态链上的主体之间出现能力边界相互融合的趋势，供水企业不仅在优势所在的机制和模式方向上勇于创新，在技术和产品创新上也已经有所尝试。胡雅倩通过一张图片解释了这一发现。(见图一)图中金色的部分的供水企业案例数量占比高出红色部分供应商企业的案例数量占比。尽管在技术和产品创新的案例中来源于供水企业的案例数量还不及供应商企业的案例数量，但能够感受到供水企业自研创新的气氛愈发浓了。
图一 两类来源的案例分布情况
从这个发现出发，胡雅倩进一步讨论了供水企业选择自研创新存在的机遇与风险。打个比方，供水企业是产品和技术的用户，好比穿鞋的人，穿鞋的人最清楚鞋子不合脚之处，但穿鞋的人未必有鞋匠的本领解决不合适的问题。另一方面，同样的鞋不同的脚，合适自己的未必合适其他人。同理类比到供水企业和产品研发，作为用户的供水企业虽更清楚产品实用中的问题，对细节上的问题定位更精确，但研发的能力和经验的积累与“老牌”供应商企业还是有不小的差距。此外，供水企业着眼于研发解决自身问题的技术/产品，但其自身遇到的问题在行业中存在的普遍程度将对供水企业自研创新内容在行业中的推广有影响。这是供水企业在技术和产品创新中应该警惕的风险。
第二点发现是供水企业在自身具备优势的细分方向有更深入的创新探索。通过对比2019年和2021年案例内容的话题集中度发现，2021年案例主题大多是在2019年案例四个集中度较高的方向细化和延伸(如图二)。
