工行作为国内首家拥有“亿级”个人网上银行客户群的商业银行，“中国第一电子银行”的市场地位不断巩固。据了解，目前工行每10笔业务中有6笔是通过电子渠道办理的，每天通过电子银行办理的业务量已经超过了工行全部营业网点办理的业务规模。工行电子银行引领全行进入电子金融和绿色金融的发展阶段。
凭借电子银行无纸化、低消耗、高效率的优势，工商银行在为社会提供节能环保的绿色金融服务的同时，也为客户直接节省了大量的纸张、油墨等易耗资源，并降低了企业、个人对水、电、油等能源的需求。如网上银企对账、电子对账单、电子回单、工行信使、电子工资单等业务就是典型的资源节约型业务。以该行2010年239万户企业网银客户数和企业平均用纸为基数进行粗略测算，预计2010年全年因该行提供的企业网银服务而节约的用纸量大约为28000多吨，相当于种植了50多万棵树，减少了7000多吨的二氧化碳排放。与此同时，工商银行的网银、电话银行、手机银行为客户提供了直接办理金融业务的渠道，客户不必奔波于银行网点就可以自助办理缴费、转账汇款、投资理财等各种非现金类业务，为客户节省了大量的交通费用和时间，避免了大量车辆的行驶和尾气排放。
十余年来，工行始终走在电子银行业务创新的前沿，引领着电子银行业务发展的潮流，实现了客户交易模式和服务方式的转型，从一家传统银行变身为一家“鼠标加水泥”、电子银行渠道与物理网点渠道并驾齐驱的现代化银行。
