3月19日，@微博政务 发布微博：“#政务热点聚焦# @山东环境 多级联动，3小时内督办解决排污问题！治理环境，我们在行动！”受到了广泛关注。据U媒统计，以@山东环境 为中心的环保政务微博高达231个，仅3月1日-3月19日期间，微博话题#环保在行动#就产生了1646条信息。如何在信息量庞大而又复杂的情况下，做到快速响应，本文将详细介绍山东环境矩阵运营模式。
——导语
矩阵联动打造@山东环境 解决问题最优模式
3月18日08：15，网友@百姓调查记者 发布微博称：“位于青岛李苍区大村河下游一处排污口散发刺鼻气味儿，希望有关部门及时处理。”随即，在09:19 @青岛环保 对该条微博进行转发，对该事件进行跟进，立即指示@李沧环保 进行排查整治工作。而后，在09:29@山东环境 10分钟内转发微博，督办该事件整治工作。最后，在11:09@李沧建管 3小时内查明原因，并开展整治工作，回应网友@百姓调查记者 称:“目前正在抓紧进行疏通。实施清理整治。”针对网友反馈，山东省环保政务微博对同一事件处理形成了多级联合办公，由此形成了一个网上息发布、接受举报、联动执法、后续跟踪为主的覆盖全省大部分的环保政务微博工作体系，体现了微博政务办公的简洁、高效。
近年来，微博因其便利的发布方式、友好的互动体验和迅捷的传播速度，成为了政府部门拓宽政府服务、塑造政府形象、提升公民政治参与的主要服务平台。为了吸引更多的公众利用微博的便利渠道监督污染源、投诉环境污染问题，提高山东环保部门服务效率和网络政务互动情况，目前，山东省已建立以山东省生态环境厅官方微博@山东环境 为中心的231个环保政务微博，由此形成省、市、县（市、区）和部分乡镇环保办的四级环保政务微博矩阵。与此同时，@山东环境 更是在2019年新浪山东年度盛典暨“2018山东政务V影响力峰会”上， 荣获了“山东最具影响力环保系统政务微博”、“最具影响力省直机构政务微博”两个奖项。
聚焦生态话题 展现输出硬实力
据U媒数据统计，在2019年3月1日-19日期间，山东省全省开设的231个环保政务微博共发布了4.2万条微博，粉丝总和高达659.5万，阅读量总和达到5454.2万，互动量总和达到25.1万。其中，日照市共开设了28个市、县（市、区）和部分乡镇环保政务微博，位列所有山东所有城市开通环保政务微博个数第一；而济南市16个环保政务微博在监测期间的阅读量总和高达2256.5万，位列所有城市第一位。
而作为矩阵中心的@山东环境 在2018年共发布微博1.3万条，受理网友反映环境问题1140件，同时还创建了#环保在行动#、 #蓝天保卫战强化督查整改在行动#、#高质量发展#、#新旧动能转换# 等微博话题，共收获近1.3亿的阅读量和21.5万的讨论量。与此同时，@山东环境 还位列多个环保类微博话题的贡献者排行前列。
据新浪舆情通统计，在3月1日-3月19日期间，微博话题#环保在行动#共产生了1646条信息。从微博话题#环保在行动#核心传播人来看，在此期间，@莒县环保 、@山东环境 、@淄博环保 等环保政务微博成为了该话题的核心传播机构，其微博转发数分别为470条、379条、86条，微博活跃度相对较高，传播情况较好。
从微博话题#环保在行动#关键词云来看，除“环保”核心传播热词外，“排查”、“监察”、“监测”、“执法”和“现场”等也成为该微博话题传播的高频词，说明参与#环保在行动#的各个政务微博致力于处理群众生活中关切的环保问题，真正实现了线上互动、线下行动。
从微博话题#环保在行动#表情分析来看，全部表情均为正面情绪表情，其中“赞”、“话筒”、“中国赞”、“围观”等表情被运用较多，表明了#环保在行动#微博话题不仅做到了微博政务公开，同时获得了网友们的认可。
汇集多个账号，加强矩阵配合，充分提升多级联合办公效率，适应信息反馈渠道及反馈方式的“互联网化”变革，不仅提高了政府部门的办事效率，也显示出政务类账号逐步精进、乐于探索、大胆尝试的全新服务理念。
