图为全季酒店一上海门店在前台设立致宾客公告牌。
上海长城假日酒店在前台告知顾客，酒店不主动提供“六小件”。
从7月1日起，上海的宾馆酒店将不再主动提供牙刷、梳子、浴擦、剃须刀、指甲锉、鞋擦6类一次性日用品（俗称“六小件”）。上海市文化市场行政执法部门日前就此展开专项检查，发现绝大多数酒店已经采取行动，不再在客房盥洗间内主动放置“六小件”。
但记者在采访时发现，由于客人尚未养成自带旅行用品的习惯、液体无法随身带上飞机等原因，目前要让“六小件”完全消失还较困难，一些酒店仍在前台主动发放一次性日用品，更有酒店为方便住客，准备在前台或大堂设置“六小件”自取处。这样的行为可行吗？
大部分酒店积极应对新规
新规实施后，上海市文化市场行政执法总队对全市多家酒店进行了突击检查，发现大多数酒店的客房盥洗间已经主动撤出“六小件”。
不过，执法人员在浦东丽思卡尔顿酒店检查时发现，酒店虽然将鞋擦撤走了，但擦鞋布依旧留在衣帽间。执法人员表示，此次规定的不主动提供的鞋擦是广义概念，包含所有一次性擦鞋工具，因此擦鞋布也包含其中。酒店“主动向消费者提供一次性日用品（鞋擦）”属于违规行为。执法人员当场开具了责令整改单，责令酒店10天内整改完毕。
据了解，上海市文化旅游局执法部门将对全市7000多家宾馆、酒店、旅馆进行逐一检查，力促将不主动提供“六小件”切实落到实处。
客人尚未习惯自带洗漱用品
不主动提供“六小件”，会不会给客人带来不便、让客人觉得服务品质下降，并导致投诉增多？一家酒店的市场传讯总监表示，目前集团旗下所有酒店已经在客房、酒店官网及相关平台进行宣传，并提前发邮件告知房客，酒店不再主动提供一次性用品，以减少可能因此造成的不理解和投诉。
但有酒店从业者透露，住客仍然习惯使用酒店提供的一次性日用品，自带洗漱用品的客人并没有明显增多。
来上海出差的张先生就表示，自己经常出差，有时候走得比较急，没时间收拾日用品，且携带牙膏牙刷也不是很方便，他早就习惯了用酒店提供的一次性日用品，这样也比较省事。
一位酒店业资深人士坦言，取消一次性用品的提供，的确会给旅客带来不便。国内旅客多年来已经习惯了酒店免费提供的一次性日用品服务，改变消费习惯需要有一段相当长的适应期。
实际上，根据上海的相关规定，酒店只是不主动提供牙刷、梳子、浴擦、剃须刀、指甲锉、鞋擦，并不是取消提供。
在品类上，相关规定也根据旅客消费习惯进行了调整。根据有关民航规定，乘客可以“随身携带少量旅行自用的化妆品，每种化妆品限带一件，其容器容积不得超过100毫升，并应置于独立袋内，接受开瓶检查”。对此，为了减少旅客的出行不便，上海市规定的酒店不主动提供目录中不包括牙膏和浴液。另外，一次性拖鞋和香皂也不在此次目录内，同样是因为在调研和征询意见时，旅客们普遍反映这两类用品不方便随身携带。
一位业内专家评价，上海的规定相当人性化，要全面实施应该是没有问题的。
酒店可否设置“六小件”自取处？
新规实施后，如果住客有临时需求，可以拨打客房服务电话，请服务员上门配送“六小件”。但这也给酒店经营带来新课题，即人力成本可能上升。“我们担心在上午洗漱高峰时间，总机电话被打爆，届时送牙刷的服务员会不够。”尤其是一些经济型酒店，本身服务人员数量就不多，恐怕很难及时安排人手上门服务。
对此，一些酒店在前台、大堂事先准备了一次性日用品，有需要的客人可随时自取。这种做法，在日本的一些酒店也比较普遍。
不过，也有酒店担心，如果设立自取处，可能出现客人一人拿多套的情况，造成资源浪费，也与新政“减量化、资源化”的初衷不符。
酒店是否能设置“六小件”自取处？对于客人索要是否有数量限制？对此，上海市文化旅游局市场管理处进行了解答：“不主动提供”是指不能主动配置一次性用品，体现了一种被动性，即需求和索要的意愿是由客人发出的，至于提供的方式可以是送物上门，也可以是客人到大堂某处等地点自取等。但是，在客人自取的情况下，旅馆经营单位要注重留存需求和意思表示是由客人发出的凭证。
