“您好！请问是丽晶公馆小区的林女士吗？我是成都首创水务公司的客服人员，我们注意到你们家半年前预充的水费快用完了，为防止停水给您带来的不便，考虑到防疫要求，我们这边可以给您代充水费，您看可以吗……”
据了解，温江丽晶公馆小区为磁卡水表小区，无法通过网络充值水费，在预充水量使用完后，会自动停水。
“如何第一时间保障居民用水，是当务之急。”据温江区水务局供水管理科负责人汪小龙介绍，面对突发疫情，温江区水务局迅速启动《成都市温江区城乡供水应对新冠病毒疫情防控应急预案》，要求疫情期间供水公司不能因用户欠费而停水，也不能收取居民违约金。
2月20日晚，成都首创水务有限公司通过对丽晶公馆小区1000余户居民水费欠缴情况进行梳理，对存在欠费风险的用户通过电话、短信等方式温馨提示。随后，结合用户自身需求，立即为居民办理新水卡并进行代充服务，交由物业等社区保障人员送入小区。
丽晶公馆小区门口，供水保障工作人员一直忙碌着。据成都首创水务有限公司总经理助理徐晓静介绍，由公司先行垫付水费，保证每户充值的水量能维持一个月家庭生活所需。截至目前，供水企业已为50户小区业主代充水费，确保居民用水无忧。
丽晶公馆业主林女士对记者说，“确实感觉很贴心，我自己都不晓得家里预充的水费快用完了，他们打电话来提醒，而且1个小时内就解决问题，把卡送到了，非常感谢他们！”
除了供水不停，疫情出现后，温江区水务局第一时间对寿安水厂采取全封闭式管理，对全体人员开展三天两次的核酸检测，水厂人员改为“两班轮岗、14天一换”的方式，隔绝病毒进入厂区。水厂内，加密消杀和水质检测频次，及时掌握源水的水量、水质变化情况，确保疫情期间安全供水。
