受陕西等地连降暴雨和宝成铁路塌方中断影响，陇海线天水往兰州方向的多趟列车不同程度出现晚点。记者刚刚从兰州火车站了解到，截止今天中午，天水方向驶来的列车仍然出现大面积晚点，该站已连续三天多次启动列车晚点应急组织预案，办理改签和退票420多张。
记者在兰州火车站候车室内看到，该站已对候车室分工进行了调整，将晚点列车旅客尽可能的安排到一个候车室候车。同时专门安排2名经验丰富的客运员在候车室内巡视，实时向旅客发布列车运行情况、回答旅客问询，做到信息准确、透明。车站站长值班室发挥服务台作用，为部分旅客发放了印有咨询电话的小纸条，方便部分在站外休息候车的旅客咨询。目前站内旅客情绪稳定，候车秩序良好。
针对部分旅客因降雨准备延期或改期出行的实际，兰州火车站在售票大厅增设临时退票改签窗口，通过4窗口不间断为旅客全额办理退票手续，为可以延时或迂回到达目的地的旅客办理改签其他车次手续。截止13日中午，该站共办理改签和退票420余张，旅客没有出现滞留现象。
