随着企业面临来自消费者、政府和他们自己的董事会不断提高的要求，以更好地解决环境问题，他们还必须应对客户对便利性越来越高的期望。(再见，两日送达，你好，当天送达!)
提供最佳客户体验的竞争压力不会减弱，使产品、服务和运营更具可持续性的动力也不会减弱。如何最好地解决这种明显的二分法是当今供应链专业人士面临的另一个挑战。
我认为这两者并不相互排斥。事实上，企业用来改善客户服务的一些相同技术可以在提高可持续性方面发挥关键作用。这一切都是为了提供信息和选择，以推动客户做出积极环保的选择，同时仍然提供出色的客户体验。
这需要一个清晰的可持续发展愿景与一些真正的创造力相结合，并通过正确的技术实现。
让配送更环保
举个例子：鉴于越来越多的人表示他们想要做出可持续的选择，如果一家公司赋予他们这样做的权力，为他们提供包括环境影响信息而不仅仅是速度信息的交付选择怎么办?
想象一下，作为用户配置文件设置的一部分的网站会问：“你喜欢环保的送货吗?”然后，它会自动向消费者提供有关各种交付选项的信息，以及每种交付选项的环境影响，并默认交付选项，以最大限度地减少加速需求并最大限度地提高整合能力。所有这些都有助于减少温室气体排放。
如果该公司对最环保的交付方式收取更少的费用，或者让客户积累可用于未来购买的积分，那又会怎样?适度的财务激励与通过授权客户做出更可持续的选择而产生的善意相结合，既可以改变环境，也可以提升公司的品牌。
为了实现这样的愿景，公司需要将每个客户的偏好与产品的位置、产品是否易腐烂、可用于交付的不同运输选项、不同的装运/交付时间表等进行匹配。这可以与基于从传感器收集的数据并使用人工智能 (AI) 分析的其他因素相结合。
这个场景的关键是仓库管理、运输管理、订单管理和其他系统之间的数据自由流动——所有这些都与公司的财务和电子商务系统集成。
建立节能基础
再往后退一步，所有在幕后为客户提供环保交付选择所需的系统都可以运行。运行这些计算所需的能量也需要成为可持续性方程式的一部分。
虽然数据中心被列为能源的大用户，但研究表明，应用良好的 IT 技术所带来的环境效益是其自身成本的 5 到 7 倍。例如，将人们乘坐飞机参加会议的环境成本与在 Zoom 上主持该会议所需的能源进行比较。
对于运行自己的数据中心的公司来说，重要的是使这些设施尽可能节能和可再生能源。对于大多数 IT 组织来说，这是一个复杂且不断变化的挑战，这也是越来越多的公司转向公共云提供商的原因之一。
除了通过迁移到云来减少所有维护时间和费用之外，这些公司还获得了可持续发展的好处：公共云提供商专注于使他们的数据中心尽可能高效。他们使用最新的创新和技术来提高计算能力并减少能源使用，所有主要的云提供商都做出了重大承诺，用可再生能源为他们的数据中心供电。
让消费者接受可持续发展
回到向消费者提供有关最环保交付选择的信息：随着公司探索提供越来越好的客户服务的方法，可持续性应该成为该等式的一部分。今天的技术比以往任何时候都可以连接业务运营中的更多点，并且越来越多地使用人工智能来实现实时可见性。
为消费者提供其选择的环境成本的透明度的潜力是有趣的。从短期来看，它可能是一个品牌差异化因素。长期来看，这可能是赌注。
我认为没有一家公司能够将可持续性发展到这一步，但公司领导者提供具有环保意识的选择已经过去了，而不仅仅是那些不惜一切代价关注速度的选择。
