“喂，环保110吗？我要投诉皇姑区梅江东街，有人将下水管道清理出来的垃圾堆放在道路上，特别臭，根本没办法出门。”不久前，沈阳市生态环保“110”综合管理平台12369环保投诉热线接到市民赵女士的投诉电话，随即投诉件被移交给沈阳市水务集团，当天赵女士投诉的垃圾堆放问题便得到了解决。
“全单制”工作机制
生态环保“110”综合管理平台于2017年7月1日开通，以大数据为中心，打造精细化、智慧化快速解决环境问题的政府管理平台。
沈阳市以现有环境保护部门监管力量为核心，辅以社会化环保网格员巡查，创建“全单制”工作机制。
三种渠道收集环境问题线索
据悉，生态环保“110”有三种渠道收集全市范围内的环境问题线索：
信访线索
通过来人来信、电话投诉、网络投诉、督察组交办文件等渠道收集
技术线索
通过技术监控手段，分析得到预警信息
第三方线索
通过第三方机构，在全市独立于环保部门之外收集
沈阳市环保局在接到线索后，形成任务清单，将线索派发到相应的区、县(市)环保部门，相关环保部门依法依规查办案件。完成任务后，将形成任务报告，反馈给生态环保“110”系统。投诉人、被投诉人和市民均可在平台上对问题处理结果进行评价。总体满意为任务终结，不满意返回网格化处理流程继续处理，直至问题彻底解决。
截至8月30日，平台共录入各类环境诉求案件115009件(环境类80742件、生态类34267件、已回复114133条、回复率99.6%、未回复876件，未到期380件)，案件按期办结率、在线值守率均已达到90%以上，案件群众满意率稳定在80%以上。
