在云计算大潮之下，企业的IT架构出现了巨大的变化，而随之而来的就是企业的IT管理变得越来越复杂。尤其是在市场环境变得更加复杂和多变，市场竞争变得更加激烈，企业业务对于IT在及时性、稳定性、高效率等方面的需要变得更加的严格，因此，云计算环境之下，IT运维管理对于企业CIO来说，其带来的挑战越来越大。企业CIO需要一套行之有效的方法来实现对于企业IT基础架构的调整，以此，来实现对于业务的管理。
云计算带来IT管理挑战
云计算的用户分为两类，一类是云服务供应商，一类是消费者。从供应商的角度看，需要搭建一个云计算中心往外提供服务，在整个数据中心中支撑的某些业务。首先，企业需要按需使用，高度的可扩展性，以及弹性计算。当业务加在云计算平台上，企业必须可以监控到云计算底层环境提供的资源是否足够，同时还要监控到业务性能的高低。在云计算环境下，业务服务管理能够自动监控资源是否够用，配合云计算的管理工具，自动扩展资源。从使用者的角度看，购买了云服务，需要远程探查计算资源，监控运算的性能，洞察整个流程，对业务的交易进行跟踪。
云计算的到来，对运维人员和管理人员带来比较大的变化，企业的整体架构也发生了相应的变化。在一些企业中，不管是运维人员还是管理人员都是按照业务的纵向来划分的，每个人的分工也越来越细。对于用户来讲，对底层架构的支持会越来越弱化，而更加关心的是业务运行的是否顺畅。
惠普解决之道
在早期，企业认为IT是支撑的部门，IT支撑业务，随着IT的发展，IT本身就是业务了。企业管理的角度发生变化，这就逐渐发展成为业务服务管理。而近年来，企业也越来越注重业务服务管理。惠普多年来专注于对于企业数据中心运维管理的研发，其也推出BSM(业务服务管理)的多个版本，帮助企业解决其所面临的挑战。
惠普业务服务管理从体系架构和理念上都体现着先进性。比如，第一、底层的基础架构对上层业务的影响，惠普提供的叫做RTSM(运行时服务模型)，通过这个模型，可以很清楚的看到底层架构对上层的业务是怎样影响的。第二、依赖关系的模型，监控所有的组件、元素，所有信息反映到统一的监控平台进行统一的关联。从业务服务管理的角度来看底层往上的映射，可以快速找到问题的源头。第三是对最终用户的体验管理，监控最终用户的使用情况。
在移动方面，惠普业务服务管理的新版本也有相应的支持。惠普的业务服务管理解决方案可以监控移动应用，可以很清楚的告诉用户，手机访问的移动应用的相应时间、可用性以及业务状态，并且可以管理。另一种是对移动应用后端的服务管理，惠普会有一些插件或组建进行监控。现在支持的系统有Android、Windows Mobile、iOS和RIM等。
惠普业务服务管理的整体架构，底层有监控层，无论是是从前段，比如客户端、网络、数据库、中间件、存储，都可以所有监控的信息收集。所有信息汇总后，在上层有一个综合的控制台，把所有收集的信息进行处理。再往上，就是Service Intelligence，服务的智能化，它可以对下层手机的信息进行分析和展现，实际就是信息的使用和消费，进而做优化、预测。在惠普业务服务管理的新版本中，增加了跨域的报告、服务优化、服务预测的产品。
