“如何为企业和群众提供更高效便捷的政务生态服务？”“如何更加深入推进‘双全双百’工程？”带着这样的问题，近日，山东省烟台市高新区行政审批服务局局长孙强深入政务服务大厅窗口一线，通过线上、线下两种方式分别体验个体工商户设立、出版物零售单位设立等业务办理的全流程、各环节，了解高频事项极简办、集成办、全域办难点堵点问题。
在“走流程”过程中，烟台高新区行政审批服务局局长化身“政务服务帮办员”，在了解到大厅等候区的市民张女士有办理个体工商户设立业务的需求后，立即陪同张女士以企业申报人员视角体验取号叫号服务，随后在工作人员的引导下来到大厅自助服务区，进行商事登记自助终端机“秒批秒办”实操体验，帮助张女士当场领取到了个体工商户营业执照。
随后，高新区行政审批服务局局长陪同张女士来到大厅民生事务窗口，帮其办理出版物零售单位设立业务，亲自体验线下申办材料提交、申请表填报、柜台办理等全流程服务，实际感受业务咨询、前台受理、后台审核等各环节是否顺畅，同时与办事群众沟通交流，对窗口人员进行业务提问，通过当堂“会诊”，找出线上、线下办理流程中存在的堵点，并针对性地提出了整改生态优化措施。
据了解，“局长走流程”活动是烟台高新区全面优化生态营商环境、深入推进“双全双百”工程的一项重要举措，目前已有10个部门单位共同参与。通过组织各部门单位主要负责人到政务服务窗口一线，进行“换位式”体验，更好破解企业群众办事堵点痛点难点问题，进一步推动生态服务理念重塑、生态服务模式再造、生态服务质效提升。（孙若语 郭健）
