听说要采访上海“智慧社区”的建设运营情况，张元刚建议记者去浦东金桥的碧云社区看看，“元旦后我们刚刚为那边一个小区配了80多个‘大管家’，居民好像很欢迎呢。”
张元刚是上海泽阳智能科技有限公司的创始人和CEO，这家公司在碧云做智慧社区项目已经2年了，眼下正在着手陆家嘴和五角场这两个规模更大的智慧社区项目的前期筹备。
记者找到黄杨路上的信和花园，陪同的泽阳科技公司高小姐熟门熟路敲开3楼一家住户的房门。业主邵阿婆早有准备，手里拿着“大管家”就来开门了，原来是一部10寸屏的pad，开机界面上存着9个醒目大图标——超市购物、常用电话、交通信息、便民物业、政府街道、卫生医疗、文化娱乐……手指点点，里面的内容琳琅满目：哪户商家有新年促销、新开餐厅折扣推广、哪里新开一家药店、如何申请白内障复明手术、海外驾照如何换领、预约废品回收、招募合唱团成员、团购铁棍山药，等等，甚至连“春节里该给钟点工多少倍的工资”这种小事情，“大管家”也是“胸有成竹”。
邵阿婆告诉记者，她今年76岁，和行动不便的老伴住在这里，是标准的“空巢家庭”。虽然子女常来探访，但各种生活信息还是相对闭塞。自从“大管家”上门后，她开始一点点搞清小区周边有哪些便民服务、出门怎么换公交车，诸如此类。许多事情甚至还可以让“大管家”预约，如联络超市送米、送油上门等，十分方便。现在，邵阿婆最想的是“大管家”尽早开通网上买菜服务，“从这里走到最近的菜场要20分钟，还要穿两条大马路，很吃力”。
“我们就做细枝末节！”2010年，泽阳科技中标碧云智慧社区项目。3万多常住人口的社区，其中有一半是外籍人士，外籍住客对社区互动社交——比如邻里之间的技能互授、宠物临时托养等有强烈需求。针对这些特点，张元刚决定先不急着上马“智能门禁”、“视频监控”等这些传统“套路”，而是聚焦“3公里家政的幸福生活”，强化智慧社区的服务内容。
2012年，“智慧碧云”社区综合服务平台上线了，居民可以了解到最新的社区新闻、社区活动预告、政府办事指南、周边商户动态、每日蔬菜价格等日常生活实用信息。为了更加贴近居民，泽阳科技还配备了专职的“社区新闻采编”人员，通过微博、论坛，甚至实地走访等各种渠道，了解掌握社区实时动态，成为社区居民、地区商家、管理部门的沟通渠道。今年1月5日，有居民向“智慧碧云”官微投诉红枫路人行道上有短桩妨碍出行，管理部门得悉后马上与“智慧碧云”取得联系处置；3天后，“社区新闻采编”人员再去现场查看，“短桩问题”已经解决；“跟踪报道”第一时间上线，周围居民表示很满意……
正因为对“细枝末节”的关注，“智慧碧云”赢得了更多居民的信任，网站的月浏览量已超过3.5万。除了解决居民最关心的身边事，“智慧碧云”未来还将上线更多聚焦居民衣食住行需求的智能服务，像是针对各大电商网站的“模拟试衣镜软件”；停车场管理、车位诱导系统、路线规划等在开发中；居家管理、居家养老等系统的开发也已纳入计划。
另一方面，随着“智慧碧云”知名度的提高，有越来越多商业机构找上门来，这让张元刚对项目运营的商业前景变得乐观起来。对接下来的陆家嘴、五角场项目该做什么、不能做什么，心里也有了底。在他看来，“智慧社区”建设，政府有目标、居民有需求、商家有机会，它是一个复杂的综合性系统工程。“整个系统中，在技术上我们要做的是顶层框架设计，将基础通信运营商、商圈商户这些合作伙伴的资源整合起来，接下来就是日常维护和商业开发。泽阳科技在其中承担的的角色，我觉得可以称之为‘智慧社区运营商’”。
“智慧社区运营商”？3年前涉足这个行业时，对今后能走多远，张元刚想得可没那么多。这个外人眼中的标准“IT男”告诉记者：“当初接下项目时，想法很简单，就是要让大家的生活变得更方便。至少，不要让像我爸妈这把年纪的人，再背着米袋菜篮上楼了。”
