“麻烦问一下，我在大排档开了一个餐饮窗口，需要办环评手续吗？该怎样办，需要提供啥资料？”近日，陕西省西安市生态环境局莲湖分局综合业务科迎来了一位70多岁的群众王女士。
据了解，王女士想创业开家餐饮店，但是对环保政策不清楚，来到现场咨询办理事宜。
工作人员了解情况后，耐心向王女士宣讲了相关政策：一般餐饮店不需要办理环评，只要安装油烟净化设备，控制好噪声不要影响其他居民就可以。同时，工作人员对营业执照的办理和食品许可证的办理方式也进行了详细解答。
王女士对工作人员的服务连连夸赞，称工作人员解答耐心细致，考虑周全到位，服务让人耳目一新。
西安市生态环境局莲湖分局相关负责人表示，一直以来，莲湖分局坚持智能化服务与传统服务并行，充分考虑老年人等特殊群体的需求，不断优化服务方式，端正服务态度，为群众提供更周全、贴心的“一对一”服务。
为不断提高服务水平，西安市生态环境局莲湖分局主动作为，2020年为莲湖区300多家企业提供了为期一个月的上门服务，手把手指导、面对面填报、键对键交流，用真心和耐心换来了群众的认可和理解，圆满完成了排污许可登记备案工作，解决了企业的后顾之忧。
此外，在莲湖区行政审批局环保办事窗口现场，莲湖分局工作人员还为群众进行材料预审，提供预填单服务，尽可能减少群众等候时间，业务办理完成后主动介绍后续事项要求，交代办理时限并提供咨询电话号码，避免群众多跑路。同时，工作人员还主动为群众发放环保宣传彩页，普及环保常识，介绍莲湖区生态环保工作情况，积极赢得群众的理解和支持。
