足不出户查电费、发条短信交电费、一个电话“彩虹服务联络员”到家门……最近，济南市民发现电力服务越来越贴心了，这都归功于济南供电公司积极完善服务体系，创新服务模式，为泉城电力用户提供了一套周到的“服务大餐”。
随着“十艺节”的临近和全市“加快科学发展、建设美丽泉城”的战略部署，济南市的供电服务面临着更丰富的需求和更严峻的考验，为此，济南供电公司立足服务用户的宗旨，丰富服务种类，提升服务品质，做足服务文章。
“用数字电视就能查电费了！”最近，不少济南市民惊喜地发现，自己坐在家中手持遥控器，就能通过数字电视轻松查看电价政策、停电公告，甚至自家的电量、电费等，比起营业厅里排长龙方便了不少。“这是借助了广电客户服务技术平台开展与客户的互动服务试点。”济南供电公司的工作人员告诉记者，该公司在省内率先开发应用OSD信息发布技术，通过数字电视将及时贴心的供电信息送到用户家中，受到了市民的称赞。
交费难一直是困扰城乡电力用户的顽疾。济南供电公司创新交费模式，除传统的银行代收代扣电费外，公司推出了自助交费、手机短信、移动pOS等新型客户交费方式，还将在年内新装50台24小时自助交费机，15台台式交费终端和20台手持交费机，大大增加了交费平台的数量。
以往交费更加不便的农村用户，如今还可以前往“邮政便民服务站”交电费。借助邮政网点点多面广的优势代收电费，实现农村用户交费不出村，济南供电公司力争年内在全市4000余个自然村“村村设点”，在济南打造城乡“十分钟交费圈”。
此外，针对非直供直管居民小区用电负荷不足、停电频繁的情况，济南供电公司开展非直供小区紧急增容快捷服务，及时为居民进行安全用电隐患诊断和故障停电应急抢修指导，缓解了非直供直管小区的供电难问题。同时，选拔出20-40名服务人员作为“电力彩虹”服务联络员，兼职为城区部分1000户以上的居民社区提供近距离特色服务，同时在社区增加用电安全知识宣传栏、供电便民服务栏及“供电与居民联系箱”、用电宣传资料柜等服务设施，实现电力服务宣传进社区、进企业、进农村、进家庭、进学校。
除了积极服务个人用户，济南供电公司还立足服务区域经济发展，为全市经济社会发展提供稳定的供电支持和电力服务。公司对全市实体经济等招商引资的重点项目进行跟踪服务，建立实体经济对接服务平台，按照“快速反应，特事特办”的原则，整合业务流程，畅通业扩“绿色通道”。对“十艺节”、西站、居民回迁安置等有关重点项目，统一组织方案和图纸审查，简化内部流程，实现流程跳跃式前进，大大缩短了建设时间。
