今年3月，本市颁布了《智慧北京行动纲要》。今年11月15日前，本市首批400个智慧社区试点建设将正式启动。“任何人、在任何时候、任何地点、通过任何方式、能得到任何服务”的5A模式将广泛推广。日前，记者发现，在朝阳区只有1.23平方公里的团结湖街道，6个社区已经率先走出了这“智慧”的一步，经过近一年的努力，一整套信息化系统已经运用到了社区的管理中：社区中的“智慧信息机”让居民直接与街道办事处沟通民生问题；“三微平台”极大地调动了居民投入社会服务管理的积极性，提高了效率；“一按灵”让老人足不出户解决各种难题。
■智慧信息机 有问题点屏幕就能问
昨日上午，几位居民聚在团结湖街道一二条社区的“智慧信息机”之前，许凤云大妈熟练地点触着大屏幕上的“在线咨询”选项，选择了“城管科”子选项。几秒钟后，画面上出现了正在接听视频通话的团结湖城管科的办事员。“我想反映个情况，圆苑宾馆门前的下水道有点堵，排水不畅。”对方记录下居民反映的情况后，表示会尽快解决。
许大妈使用的是团结湖街道辖区内八台“智慧信息机”之一，另几台分布在其他社区和超市等人群密集场所。据团结湖街道办事处副主任李容珍介绍，这是该街道经过调研设计开发出的一套社会服务管理平台，在全国属于首创。在信息机上，居民可以通过手触式操作方便地和街道城管科、社保科、司法所等九个科室进行即时视频沟通，反映、咨询问题。
除了在线咨询，“智慧信息机”还包括了安防报警、电子地图、百度搜索等服务功能。
■三微平台 百姓也能参与社区管理
团结湖街道虽然是个老旧小区，但是在这里由街道推出的微博、微信、微群“三微一体”服务平台，让老小区有了一颗年轻的心。
社区里的事，哪里有问题，哪里不干净，以前都是由网格管理员记在心上，他们拍照通过智能终端上传到朝阳区的监督中心，问题再转发到街道进行处理。自从该街道启用“三微平台”后，不仅网格管理员可以通过微博反映问题，团结湖社区里的每一名居民都可以成为社区工作的监督者。居民们只要拍张照片或是写段文字，通过微博直接@团结湖网格，就能直达街道社会服务管理中心。事情的解决情况还会在微博上反馈给居民。事情办得好不好，大家都能看到。
近一年来，团结湖每天的网格案件其实正在逐日减少。“这也多亏了微博，有居民提出问题，有居民看了微博就主动去解决问题。在这里志愿者发挥了不小的作用。”李主任说。
提起微信，它在团结湖社区与子女分处两国的家庭中小有名气。街道通过微信平台的视频通话功能，让远在海外的儿女可以和家中的老人一起逛公园、赏月。据介绍，目前在团结湖街道配备了5台智能手机，社区老人想要和儿女视频连线，可以直接找到街道，这里的工作人员会为他们进行连线操作，并给他们安排一间私密的房间进行交流，一切都是免费的。
微群，李容珍用这样一句话来形容：“当别的街道还在为一件事找时间、找地点开碰头会的时候，我们与之有关的部门已经在微群上对事情的解决展开实质性的讨论了，极大地提高了效率。”
■电线杆能定位 “一按灵”万事齐
团结湖街道还推出了多种拓展服务应用。“一号定位”和“智慧安防”的建设让街道辖区内的管理细化到点。在团结湖街道内，随处可见标有编号的电线杆，其下还标有热线电话号码，这就是“一号定位”系统。街道将辖区内1769个电线杆标上了编号，居民可以根据标号位置信息让街道办事处很快对其进行精确定位，从而为其提供帮助或服务。“比如居民在某个地点报警，我们能很快进行监控并与公安部门信息联动。”李容珍说。
“一按灵电话”让街道管理的终端服务完善了起来。团结湖街道正在逐步推进为80岁以上老人免费安装“一按灵”座机电话，让老人方便地接通街道办事处的服务管理指挥中心，通过后者为其寻求各科室资源，从而实现一站式服务。
■文/本报记者 王薇 见习记者 薛雷
进程
智慧社区建设推5A模式
昨天，记者获悉，日前，市社会办、市经信委、市民政局共同印发了《关于在全市推进智慧社区建设的实施意见》和《北京市智慧社区指导标准（试行）》，两个文件的印发，标志着本市智慧社区和便民服务终端网络建设两项重点任务的顶层设计圆满完成。本市将全面启动智慧社区试点建设，目前，确定在16个区县选择400个社区进行试点。
记者了解到，《实施意见》明确了在全市开展智慧社区建设工作的八项重点任务、四个阶段的实施步骤以及七个方面的保障措施等，对全市推进智慧社区建设工作进行了全面部署。《指导标准》则包括三级共46条具体指导标准，分别从智慧社区基础设施、智慧社区服务、智慧社区管理、保障机制和评估机制五个方面明确了“十二五”期间本市智慧社区建设的着力点、发展方向和建设标准，从而规范、指导、推进智慧社区建设工作，使智慧社区建设在科学、合理的标准指导下稳步扎实推进。
本市智慧社区建设将以《指导标准》和《实施意见》两个指导性文件为牵引，通过推进智慧社区将社区建设成为政务高效、服务便捷、管理睿智、生活智能、环境宜居的社区生活新业态，实现5A模式“智慧家园、幸福生活”，使“任何人、在任何时候、任何地点、通过任何方式、能得到任何服务”。
记者了解到，下一步将在全市16个区县选择400个试点社区，原则上每个街道将选择2-3个社区做试点。11月15日前，各区县将完成试点社区的确定工作。
对话
“智慧团结湖”
实用是根本
受访对象：团结湖街道办事处副主任李容珍
记者：“智慧团结湖”建设了多久？在居民中取得了怎样的反响？
李容珍：这些系统投入使用至今有10个月的时间了，因为本着实用的出发点，居民对此满意度一直在呈上升的态势。我们在“智慧信息机”上设有调查问卷，征求广大居民对我们在“智慧团结湖”建设工作中的意见，其结果显示居民对目前我们的工作是认可的。
记者：下一步街道还将做些什么工作？
李容珍：从大的层面讲，我们将建设智慧协同系统，整合目前所有的智慧应用系统、业务以及数据，实现街道全业务及全数据的互联互通和一体化应用。
具体来说，我们还会延展许多智慧管理服务，比如对居民住户燃气消防进行检测的报警送新风系统；针对老年人和残障人推出的GpS定位、防摔倒等智能服务终端。
“智慧交通”也准备投入应用。在街道易拥堵路段投入电子感应监测设备，通过入口处设置的电子显示屏动态引导交通流向，也就是将交管部门和网上的那种交通动态图引入我们街道。
记者：您觉得建设智慧街道需要哪方面的支持？
李容珍：我们不能靠政府无限度的投入，而是需要开拓市场化的道路，积极探索引入市场资源，利用外部企业技术的优势将智慧街道建设体系建设得更好。
