随着近年来环境治理力度不断加大，一系列环境信访矛盾得到有效化解，天更蓝了，水更清了，群众也更满意了。在看到成绩的同时，也要清醒地认识到，少数突出环境问题的处理与公众需求仍有差距，这一点值得深思。为推进环境信访突出问题得到有效整治，笔者认为应做好以下几方面工作。
一是正视群众日益增长的环境需求。“治政之要在于安民，安民之道在于察其疾苦”。面对高频次重复信访，应主动了解投诉举报情况，深刻认识到环境投诉问题对群众造成的影响。要切实增强化解信访的同理心，具体工作人员要将心比心地了解问题、认识问题，梳理出群众投诉背后的合理诉求，为环境信访化解想思路、找出路。
二是积极构建大信访化解格局。在化解信访问题过程中，在面对“国标”与“民标”冲突时，有的地方生态环境部门对于达到“国标”的环境信访案件常常束手无策，甚至不能正确对待“民标”投诉。在此类情况下，要充分依托地方大信访化解机制。一方面，充分利用行政大平台，依托属地政府、社区、基层组织开展信访化解工作，将工作做到实处、做到群众心坎中。在矛盾无法调和的情况下，要重视群众合理诉求，按照行政执法的比例原则，平衡群众诉求利益与企业利益，合理运用整改、异地搬迁等措施推动化解信访纠纷。另一方面，要充分发挥行政调解作用。正视群众合理的环境诉求，积极组织投诉双方开展沟通协调，借鉴生态补偿机制，协助双方通过市场化的方式化解纠纷，由被投诉单位对受损群众予以合理补偿。
三是加大同类信访问题的反思。有的环境信访问题实质上是行业、产业发展引起的社会问题，是产业布局不合理、规划不科学导致的历史问题。这类问题很难通过单个部门予以解决。因此，作为行业、产业主管部门，要切实树立“管发展必须管环保、管行业必须管环保”的发展理念，将环保理念纳入具体的行业谋划、产业规划、政策制定等过程中。在行业管理过程中，主动遵循环境法律法规及相关政策性要求，确保实现绿色发展，将类似环境问题消灭在萌芽状态。
作者单位：江苏省南通市生态环境执法局
