云计算出现之后，为CRM管理软件提供了更高的发挥空间，并且已成为重要的发展趋势。通过云计算，可以使企业业务成本和业务敏捷性都的到更高的满足，并且云计算带来了更多更新的商业模式。云计算灵活的部署理念对于中小企业来讲，可以更好利用这个特点来满足企业自身差异化的需求。
IDC曾在2010年公布的一份报告中显示，未来几年，异地移动办公系统和云计算CRM需求将持续增加。持续升级云计算CRM系统的需求也将随之驱动企业在服务器硬件方面的消费。另外一份IDC的市场调研报告指出，在2010年，亚太地区(不含日本)各个国家的云计算实施部署均大幅上升。已有45%的企业目前已经使用或正在计划部署云计算。这一比例比2009年的22%有了极大的升幅。同时CRM在亚太区所有云计算应用中的比例也在持续增加。
以上各方据数据显示，云计算CRM的需求越加旺盛，同时全球大多数CRM厂商都已提供在线CRM产品，包括salesforce、甲骨文、八百客、XTOOLS等等。有专家预测，未来几年云计算CRM市场的年复合增长率将突破60%，2014年云计算CRM或将取代传统CRM，从而成为行业主流。
这意味着到2016年，公有IT云服务的收入占到IT应用、系统基础设施软件、“平台即服务”、服务器和基础存储等收入的16%。
IDC资深副总裁和首席分析师FrankGens说：在未来4年里，“软件即服务”将在公有云的花费中占最大比例，同时还将对影响云交付的关键领域进行大量投资，如存储和“平台即服务”。
新兴市场将是公有云服务增长的市场，而美国，以及紧跟其后的西欧和亚太（日本除外）的地区市场份额将保持不变。
“随着公司在未来20~30年里投资推动增长和创新的技术，IT产业将经历一场重要的变革，”Gens说道。
“IDC预测：10年之后，至少80%的产业增长和企业IT高价值业务将由云服务也其他第三方平台技术所驱动。”
Gens认为：公有云市场最终会成熟起来，将对当前使用私有云的公司更具吸引力。
云计算技术近年来得到突然猛进的发展，为此也有更多学者进驻IT领域了解云计算技术，最近一项调查显示，在不远的几年中，全球将有1400万的云计算相关的工作岗位，这给诸多学习计算机专业的学生带来了新的希望。
由世界著名市场分析公司IDC进行的一项委托研究报告，结果表明到2015年云计算将在全球范围内创造接近1400万个新工作岗位。IDC研究预测，云计算激发的IT创新所带来的新收入将在2015年达到1.1万亿美元，加之云计算带来的效率提升，将大幅推动机构的再投资并增加工作岗位。
云计算技术带来的这一影响在中国和印度表现尤为突出，作为金砖四国的成员，中国和印度正以惊人的速度采用公有IT云服务，约占全球此类服务的12%（IT支出的25%）。此外，中国和印度还有两个推动云相关就业的因素：其一，基础设施建设将刺激私有IT云服务的投资，其二，与发达地区相比，新兴市场的IT云服务支出面临的传统阻力较小。
IDC首席研究官兼高级副总裁JohnF.Gantz表示：“对于大多数机构来说，毫无疑问云计算会大幅提升投资回报和灵活性，减少投资成本，并成倍地带来收入增长。我们通常误认为云计算技术会减少工作岗位，但事实恰恰相反，它能够创造大量的工作岗位。在世界各地，各种规模的企业都会因云计算增加就业机会，而新兴市场、小城市和小企业也将像发达国家和大企业一样从云计算中获益匪浅。”
报告还指出，不同行业创造的工作岗位数量有所不同，公有云投资将会比私有云投资更快速地增加就业。此外，在某些国家，政府可以影响云计算技术在本国创造的工作机会的数量。云计算将企业从传统的IT系统中解放出来，并让其投资于更具创新性的IT。云带来的效率提升不仅体现在IT的创新，也体现在招聘更多销售、财务、生产及市场人员。可见，云计算并不同于传统的外包模式。
英国云托管供应商ElasticHosts首席执行官RichardDavies说，他对IDC的研究结果并没有感到惊奇，因为云可以提供灵活、可拓展、以及更低成本的服务。
到2013年，云计算服务开支将占整个IT开支增长幅度的近1/3，云计算市场将在未来几年保持年27%的增长率。
