PFSweb, Inc.(纳斯达克股票代码：PFSW)的运营业务部门 PFS 对 4,000 名成年消费者和 200 名零售行业的高级决策者进行了一项新调查，揭示了英国和美国的消费者希望以更可持续的方式购物，但糟糕的客户体验和更高的价格阻碍了他们。
与当前局势之前相比，英国和美国近一半 (48%) 的消费者现在更加意识到他们的网上购物行为如何影响环境。然而，这种意识的增强并不一定会转化为购买习惯或被零售商满足，因为消费者渴望速度和便利。
研究发现，零售商越来越需要与消费者合作，使可持续性更容易实现，尽管可持续性在购买过程中很重要，但成本似乎仍然是一个优先事项，可以胜过消费者的环境愿望。
研究的主要发现包括：
阻碍消费者购买更环保产品的首要原因是可持续产品的成本较高 (35%)。零售商也同意这是首要原因(47%)。
超过一半的消费者 (55%) 同意他们的购买决定是基于便利性和成本而不是可持续性以及对环境影响的关注。速度也是一个重要因素，超过一半的受访者 (51%) 同意快速交付是他们在线购买产品时最重要的考虑因素。
几乎十分之四的消费者 (38%) 同意免费退货鼓励他们过度购买商品，因为他们知道他们可以在无需额外费用的情况下退货。
“更详细的尺码预测”将鼓励 31% 的消费者在过去两年内退回在线购买的产品时减少在线购买的数量，其次是“网站上更详细的产品描述”(29%)。
PFS业务管理副总裁 Patrick Lowe评论道：“零售商明白，消费者在购物方式的影响方面已经提高了意识水平，但他们的理想并不总是与现实相符。通过零售商提供的具有成本效益和可持续的选择来吸引注重成本的消费者是一种平衡行为。消费者知道他们想做什么，但还没有积极去做。”
“重要的是，零售业——以及供应链中的其他影响者——采取措施，在网上购物时为消费者提供可行的可持续选择。零售商需要与消费者合作，使电子商务渠道更具可持续性，并通过创新的产品和服务来激励他们。变化不需要广泛或全面，但通过提供不同的选择，零售商可以开始支持购物者并建立忠诚度，”Lowe 补充道。
